CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Karose luôn đề cao quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng. Chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo các nguyên tắc sau:

1.  Điều kiện đổi trả:

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa sử dụng, còn hộp/bao bì như lúc nhận.

• Đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Áp dụng khi: sản phẩm lỗi kỹ thuật, hỏng hóc, không còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển, giao nhầm, thiếu sản phẩm.

2.  Quy trình đổi trả:

Bước 1: Liên hệ Hotline/fanpage/email trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm lỗi.

Bước 3: Karose xác nhận và hướng dẫn gửi hàng về địa chỉ kho.

Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra, chúng tôi tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền.

3.  Phí vận chuyển đổi trả:

• Karose chịu phí nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do giao sai.

• Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân.

4.  Thời gian hoàn tiền:

• Tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi Karose xác nhận hàng trả hợp lệ.

• Phương thức hoàn tiền theo hình thức đã thanh toán hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.

5.  Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả:

• Hotline/Zalo: [0868582830]

• Email: [rosaqlhd@gmail.com]

• Địa chỉ kho trả hàng: [Số nhà 85, Thôn Xuân Sen, xã Xuân Mai, Thành phố Hà Nội]